Dubaï bientôt l’une des premières villes au monde avec une administration zéro papier

Engagée dans un vaste programme de transformation technologique, Dubaï, ville de toutes les transformations, la pollueuse, l’une des responsables du réchauffement climatique, veut maintenant devenir l’une des premières villes au monde avec une administration zéro papier.

Après 2021, plus personne, entités privées ou gouvernementales, n’aura besoin d’imprimer un document papier dans ses démarches. Cette stratégie de dématérialisation a été annoncée par le prince héritier Sheikh Hamdam dans le cadre d’une visite du siège de «Smart Dubai Office» (Dubai Design District).

Les processus internes et externes des organes et institutions gouvernementaux seront numérisés. Cette stratégie impliquera plusieurs changements techniques, l’automatisation dans les institutions gouvernementales, l’utilisation d’identifiants numériques ainsi que la sécurisation des données. Les changements demanderont évidemment des ajustements législatifs.

L’objectif de Dubaï ? «To make Dubaï the happiest city on the earth» ou « Faire de Dubaï la ville la plus heureuse du monde» grâce aux nouvelles technologies.

Pour Alia Al Mur, directrice marketing du programme «Smart Dubaï»,

En utilisant la technologie comme facilitatrice, nous fournissons à la ville les bons outils et les bonnes politiques pour aider à améliorer la vie de tous les résidents et visiteurs.

Ce tournant stratégique date de 2000 avec les lancements des plans «E Gov» et «Dubaï Internet City» visant à dématérialiser entièrement le fonctionnement du gouvernement.

Ces programmes ont permis au gouvernement de Dubaï d’économiser 1.2 milliards de dollars au cours des treize dernières années grâce à une infrastructure et des services intelligents partagés par 50 entités gouvernementales.

En 2014, on est passe à la vitesse supérieure avec l’initiative «Smart Dubaï». L’émirat veut rendre les services publics les plus accessibles possibles. D’ici 2021, 100 % des procédures administratives seront dématérialisées.

Les différents ministères du pays ont déjà abandonné l’usage du papier ou peu s’en faut.

Les responsables de «Smart Dubaï» assurent qu’aucun emploi ne sera supprimé et que des formations intensives portant sur l’intelligence artificielle (IA) et l’usage du code sont d’ores et déjà mises en place.

Dans moins de deux ans, le résident n’aura plus à fournir aucun document papier. Il pourra tout faire à l’aide de son téléphone grâce à l’application «DubaïNow» qui centralise 88 services et 33 entités administratives.

L’utilisateur de Dubaï Now, résident permanent ou simple visiteur, peut déjà payer en ligne ses factures de santé, d’eau et d’électricité, gérer l’inscription de ses enfants à l’école, louer sa maison, trouver une voiture, avoir accès à des informations touristiques, etc.

L’intelligence artificielle a impacté les transports, la santé, l’éducation et le tourisme par le biais de l’assistant virtuel gouvernemental « Rachid ».

Mais l’innovation la plus importante, reste sans doute l’«UAE Pass», une carte d’identité numérique fonctionnant pour tous les résidents permanents des Emirats Arabes Unis et pas seulement de Dubaï.

Chaque permanent des Emirats Arabes Unis devra disposer de cette nouvelle carte d’identité d’ici 2021 et il pourra absolument faire toutes ses démarches administratives avec ce moyen.

En ce qui concerne la protection des données personnelles, les responsables assurent qu’il n’est en rien commercial ni sécuritaire.

Le règlement européen de protection des données personnelles fait partie de nos référentiels. Toutes les données seraient stockées sur un cloud tenu par le gouvernement et les data centers seraient situés aux Emirats.

Transformées en données macroéconomiques anonymes, ces données permettraient de faciliter la vie de tous les jours des résidents de Dubaï que ce soit pour les transports, la consommation d’électricité, les stations d’essence les plus fréquentées, etc…